Έχουμε ζητήσει και εξετάζουμε την παράλληλη λειτουργία της προηγούμενης πλατφόρμας για διάστημα δύο μηνών, με στόχο να γίνει πιο ομαλή η μετάβαση στη νέα πλατφόρμα, ανέφερε ο Υφυπουργός Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής, Νικόδημος Δαμιανού, μετά τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν πολλοί πολίτες με τις αλλαγές στην τηλεόραση, τονίζοντας ότι αναμένει απάντηση για το κατά πόσο αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Σε δηλώσεις του στη ραδιοφωνική εκπομπή του ΡΙΚ «Πρωινό Δρομολόγιο» ο κ. Δαμιανού είπε πως «ο λόγος που προβαίνουμε σε αυτή την ενέργεια είναι ότι δεν μπορέσαμε να υπολογίσουμε και να εκτιμήσουμε το μέγεθος του προβλήματος για μερίδα συμπολιτών μας, το οποίο προέρχεται από κακή ή μη ικανοποιητική εγκατάσταση εντός της οικίας τους». Σημείωσε ότι «αυτό είναι το σημείο που για ‘μένα είναι σημαντικό και γι’ αυτό δίνεται αυτή η παράλληλη λειτουργία της παλιάς πλατφόρμας για να δοθεί χρόνος σε αυτόν τον κόσμο για να μπορέσει να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες».

Τα βήματα

Σε σχέση με τα προβλήματα που παρουσιάστηκαν ως αποτέλεσμα της μετάβασης της επίγειας ψηφιακής τηλεόρασης στη νέα τεχνολογία DVB-T2 από το δίκτυο της Hellas Sat, το Τμήμα Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών ενημερώνει το κοινό για τα ακόλουθα:

- Η μετάβαση στο νέο δίκτυο απαιτεί επαναρρύθμιση των τηλεοπτικών καναλιών. Εάν η τηλεοπτική συσκευή είναι παλαιότερης γενιάς και δεν υποστηρίζει την τεχνολογία DVB-T2, ο πολίτης χρειάζεται να προμηθευτεί εξωτερικό αποκωδικοποιητή.

- Για την επιλογή και προμήθεια του κατάλληλου αποκωδικοποιητή, οι πολίτες θα πρέπει να απευθύνονται στους εκάστοτε προμηθευτές, οι οποίοι είναι υπεύθυνοι για την ορθή ενημέρωση και εξυπηρέτηση των καταναλωτών ως προς τη συμβατότητα με την τεχνολογία DVB-T2

- Έχει διαπιστωθεί ότι σε ορισμένους τηλεοπτικούς δέκτες που έχουν εισαχθεί από την Ελλάδα ενδέχεται να απαιτείται αλλαγή των περιφερειακών ρυθμίσεων (Regional Settings) σε άλλη ευρωπαϊκή περιοχή, καθώς το λογισμικό τους δεν επιτρέπει τον αυτόματο συντονισμό στις νέες συχνότητες.

- Για όλα τα πιο πάνω παρέχεται υποστήριξη προς τους πολίτες μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της Hellas Sat, το οποίο λειτουργεί καθημερινά μέχρι τις 21:00 στο 22000737. Λόγω του αυξημένου αριθμού κλήσεων, ενδέχεται να παρατηρούνται καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση. Ωστόσο, ο πάροχος έχει δεσμευτεί ότι θα επικοινωνήσει με όλους τους πολίτες των οποίων οι κλήσεις δεν κατέστη δυνατό να εξυπηρετηθούν άμεσα.

- Επιπρόσθετα, έχουν εντοπιστεί αρκετές περιπτώσεις στις οποίες το πρόβλημα σχετίζεται με την εγκατάσταση λήψης ή την εσωτερική καλωδίωση των υποστατικών. Η Hellas Sat έχει δεσμευτεί να παρέχει τεχνική υποστήριξη και για τα ζητήματα αυτά.