Η ευρωπαϊκή εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας payabl. διευρύνει τη συνεργασία της με τη Visa, παρέχοντας σε επιχειρήσεις στην Ευρωπαϊκή Ένωση και το Ηνωμένο Βασίλειο πρόσβαση σε εργαλεία διαχείρισης αμφισβητήσεων συναλλαγών (dispute management tools) σε πραγματικό χρόνο.

Στο πλαίσιο της συνεργασίας αυτής, η payabl. θα προσφέρει τις υπηρεσίες Rapid Dispute Resolution (RDR) της Visa, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να επιλύουν αυτόματα πιθανές αμφισβητήσεις πριν αυτές εξελιχθούν σε επίσημη διαδικασία, αποτρέποντας δαπανηρούς αντιλογισμούς συναλλαγών, γνωστούς ως chargebacks. Η λύση συμβάλλει επίσης στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, καθώς δίνει στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να πραγματοποιούν ψηφιακά επιστροφές χρημάτων.

Η συνεργασία αυτή ενισχύει τη δέσμευση της payabl. να προσφέρει στις επιχειρήσεις μεγαλύτερο έλεγχο και καλύτερη εποπτεία σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πληρωμών. Με την απευθείας ενσωμάτωση των δυνατοτήτων της Visa για τη διαχείριση συναλλαγών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς στην πλατφόρμα payabl.one, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται τις αμφισβητήσεις συναλλαγών και να παρακολουθούν τη δραστηριότητα RDR από την ίδια ενιαία πλατφόρμα που χρησιμοποιούν για τις ηλεκτρονικές και φυσικές πληρωμές, τους επαγγελματικούς λογαριασμούς πολλαπλών νομισμάτων και τις εκταμιεύσεις.

«Στις πληρωμές, κάθε δευτερόλεπτο μετρά. Η συνεργασία μας με τη Visa προσφέρει στις επιχειρήσεις ταχύτερη επίλυση των αμφισβητήσεων, λιγότερους αντιλογισμούς και καλύτερη εμπειρία για τους πελάτες τους», δήλωσε ο Oleg Stefanets, Chief Risk Officer της payabl. «Ενσωματώνοντας στην payabl.one την αυτοματοποιημένη διαχείριση πριν από την επίσημη αμφισβήτηση, περιορίζουμε τις καθυστερήσεις και την πολυπλοκότητα στο κρίσιμο στάδιο μετά την ολοκλήρωση της πώλησης. Σε συνδυασμό με τις δυνατότητες παρακολούθησης περιστατικών απάτης που διαθέτουμε, η λύση βοηθά τις επιχειρήσεις να μειώνουν το ποσοστό αμφισβητούμενων συναλλαγών. Αποτελεί ακόμη ένα βήμα προς την αποστολή μας να διευκολύνουμε τη ροή του χρήματος, προσφέροντας στις επιχειρήσεις σαφή εικόνα και έλεγχο σε κάθε συναλλαγή».

«Η προληπτική διαχείριση των αμφισβητήσεων είναι κρίσιμη για τον περιορισμό του αντίκτυπού τους στις επιχειρήσεις», δήλωσε ο Dan Parsons, Head of Acceptance Sales της Visa Europe. «Μαζί με την payabl., δίνουμε τη δυνατότητα στις ευρωπαϊκές επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν αυτόματα τις αμφισβητήσεις σε προγενέστερο στάδιο, περιορίζοντας τις επιπτώσεις στην καθημερινή τους λειτουργία και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη που απαιτείται για τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξή τους».

Η υπηρεσία Rapid Dispute Resolution της Visa επιτρέπει στις επιχειρήσεις να λαμβάνουν αυτοματοποιημένες αποφάσεις σε πραγματικό χρόνο για περιστατικά που ενδέχεται να εξελιχθούν σε επίσημες αμφισβητήσεις. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να μειώνουν το ποσοστό αμφισβητούμενων συναλλαγών, να βελτιώνουν τη λειτουργική τους αποδοτικότητα και να διατηρούν την εμπιστοσύνη των πελατών τους.

Η συνεργασία συνάδει με τη στρατηγική κατεύθυνση της payabl. για τη δημιουργία ενός εύχρηστου και ενιαίου περιβάλλοντος ελέγχου για τις επιχειρήσεις, το οποίο συνδυάζει τεχνογνωσία, διαφάνεια, αξιοπιστία και έλεγχο σε όλα τα στάδια της ροής των πληρωμών.

Η αυξανόμενη επίδραση των αμφισβητήσεων συναλλαγών

Πρόσφατη έκθεση της payabl. για την απάτη διαπίστωσε ότι οι αντιλογισμοί συναλλαγών συγκαταλέγονται πλέον στις συχνότερες μορφές απάτης που αντιμετώπισαν οι επιχειρήσεις κατά τον τελευταίο χρόνο. Συνολικά, το 31% των επιχειρήσεων με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσε ότι είχε βρεθεί αντιμέτωπο με καταχρηστικές αμφισβητήσεις συναλλαγών από πελάτες, γνωστές ως friendly fraud. Παράλληλα, το 71% θεωρεί ότι οι ισχύοντες κανόνες για τους αντιλογισμούς ευνοούν τους καταναλωτές και επιβαρύνουν οικονομικά τις επιχειρήσεις.

Η εικόνα αυτή αποτυπώνεται και στις ευρύτερες τάσεις του κλάδου των πληρωμών, με την κατάχρηση από τον ίδιο τον πελάτη, γνωστή ως first-party misuse ή friendly fraud, να παραμένει μία από τις σημαντικότερες και διαρκώς εξελισσόμενες απειλές. Σύμφωνα με την έκθεση Visa 2026 Global eCommerce Payments & Fraud Report, σχεδόν δύο στις τρεις επιχειρήσεις, ποσοστό 64%, κατέγραψαν αύξηση των περιστατικών first-party misuse κατά τον τελευταίο χρόνο, ενώ μία στις τέσσερις ανέφερε αύξηση 25% ή μεγαλύτερη.

Το λειτουργικό βάρος συνεχίζει επίσης να αυξάνεται, καθώς το μέσο κόστος διαχείρισης μίας αμφισβήτησης first-party misuse υπερβαίνει πλέον τα 80 δολάρια, έχοντας αυξηθεί για τρίτη συνεχόμενη χρονιά.

Παράλληλα, οι επιχειρήσεις βρίσκονται υπό αυξανόμενη πίεση για αποτελεσματικότερη διαχείριση των αμφισβητήσεων. Η μείωση του κόστους έχει αναδειχθεί σε βασική προτεραιότητα, με το 29% των επιχειρήσεων να τη χαρακτηρίζει ως τον σημαντικότερο στόχο στη διαχείριση της απάτης. Την ίδια στιγμή, πολλές αναμένουν ότι οι δαπάνες για εργαλεία και πόρους αντιμετώπισης της απάτης θα παραμείνουν σταθερές ή θα μειωθούν.

«Η απάτη εκτείνεται πλέον πέραν από το στάδιο της πληρωμής και εμφανίζεται όλο και συχνότερα μετά την ολοκλήρωση της πώλησης», δήλωσε ο Oleg Stefanets, Chief Risk Officer της payabl. «Βλέπουμε το βάρος να μετατοπίζεται από την πρόληψη στη διαχείριση, καθώς οι ομάδες αφιερώνουν σημαντικό χρόνο στην αντιμετώπιση αμφισβητήσεων, αντιλογισμών και απαιτήσεων. Αυτοματοποιώντας τη λήψη αποφάσεων σε προγενέστερο στάδιο του κύκλου ζωής μιας συναλλαγής, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν τον όγκο των αμφισβητήσεων, να παραμένουν εντός των ορίων που θέτουν τα σχήματα καρτών και να ανακτούν τον έλεγχο της ροής των χρημάτων».

Για να μάθετε πώς η payabl. μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να επιλύει διαφορές ταχύτερα και να μειώνει τα chargebacks μέσω του Visa Rapid Dispute Resolution, επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας.