Η Κυπριακή Προεδρία πέτυχε τελικό και ισορροπημένο συμβιβασμό για τον Κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών ευρωπαίων αερομεταφορέων. Το Συμβούλιο της ΕΕ ενέκρινε με σημαντική πλειοψηφία κρατών μελών το τελικό κείμενο, το οποίο οριστικοποιήθηκε ύστερα από εντατικές διαβουλεύσεις της Κυπριακής Προεδρίας με το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.

Όπως αναφέρεται σε ανακοίνωση, πρόκειται για ακόμη μια ουσιαστική επιτυχία της Κυπριακής Προεδρίας, καταλήγοντας σε ένα συμβιβαστικό κείμενο με τρόπο που να διαφυλάσσονται και να ενισχύονται σημαντικά τα δικαιώματα των επιβατών, και παράλληλα να διασφαλίζεται η ανταγωνιστικότητα των ευρωπαίων αερομεταφορέων και η αεροπορική συνδεσιμότητα. Το πράσινο φως από το Συμβούλιο ανοίγει πλέον τον δρόμο για συμφωνία με το Ευρωκοινοβούλιο τη Δευτέρα.

Η Προεδρία, συνεχίζει η ανακοίνωση, εστίασε κατά τις διαπραγματεύσεις στην ενίσχυση των δικαιωμάτων των επιβατών, στη βελτίωση της αναγκαίας νομικής σαφήνειας και στη διασφάλιση της επιχειρησιακής και οικονομικής βιωσιμότητας του κλάδου, ιδιαίτερα σε μια περίοδο που χαρακτηρίζεται από γεωπολιτική αστάθεια και ενεργειακές πιέσεις.

Στις διαπραγματεύσεις για τον εν λόγω Κανονισμό υπήρχε προθεσμία εξεύρεσης συμφωνίας στο πλαίσιο της διαδικασίας συμφιλίωσης μεταξύ του Συμβουλίου και του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου που εκπνέει τη Δευτέρα, 15 Ιουνίου. Πρόκειται για την πρώτη φορά που ενεργοποιήθηκε η διαδικασία συμφιλίωσης τα τελευταία 13 χρόνια.

Στα βασικά νέα οφέλη για τους αεροπορικούς επιβάτες περιλαμβάνονται η ισχυρότερη προστασία έναντι των πρακτικών «no-show», ιδίως για άτομα με μειωμένη κινητικότητα, εγκύους και ασυνόδευτους ανηλίκους, καθώς και διασφαλίσεις ώστε οι επιβάτες να μη χάνουν το δικαίωμα χρήσης της πτήσης επιστροφής λόγω μη χρήσης της εξερχόμενης πτήσης.

Τι σημαίνει η σημερινή συμφωνία για τους επιβάτες και τις αεροπορικές εταιρείες

Περιλαμβάνονται ενισχυμένα δικαιώματα για άτομα με ειδικές ανάγκες, ταχύτερες και δικαιότερες επιλογές επαναδρομολόγησης, καθορίζονται σαφείς προθεσμίες για την εξέταση και διεκπεραίωση αιτημάτων αποζημίωσης από τις αεροπορικές εταιρείες, καθώς και αυστηρότεροι κανόνες για τη χρήση ταξιδιωτικών κουπονιών, διασφαλίζονται βελτιωμένα δικαιώματα σχετικά με τις αποσκευές, αλλά και συμφωνήθηκε ότι τα δικαιώματα που αφορούν τις καθυστερήσεις και τις ακυρώσεις πτήσεων, τα όρια ενεργοποίησης των δικαιωμάτων αποζημίωσης, τα ποσά των αποζημιώσεων, καθώς και ο τρόπος ηλεκτρονικής ενημέρωσης των επιβατών σχετικά με τα δικαιώματά τους και τις σαφείς οδηγίες για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης, ρυθμίζονται πλέον στο πλαίσιο του εκσυγχρονισμένου Κανονισμού για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών.

Πιο αναλυτικά:

Πολιτική μη εμφάνισης (No-show)

• Η εφαρμογή της πολιτικής no-show απαγορεύεται για άτομα με μειωμένη κινητικότητα, εγκύους και ασυνόδευτους ανηλίκους.
• Θεσπίζονται αυστηροί κανόνες για την εφαρμογή της πολιτικής no-show στα εισιτήρια μετ’ επιστροφής.

Κάρτες επιβίβασης

• Οι κάρτες επιβίβασης θα παρέχονται δωρεάν.
• Οι επιβάτες δεν θα υποχρεώνονται να χρησιμοποιούν εφαρμογές κινητού τηλεφώνου.

Διόρθωση στοιχείων

• Οι επιβάτες θα μπορούν να διορθώνουν λάθη στο όνομά τους χωρίς επιπλέον χρέωση.

Άτομα με ειδικές ανάγκες

• Νέα δικαιώματα αποζημίωσης όταν τα αεροδρόμια δεν παρέχουν την απαραίτητη συνδρομή.
• Προτεραιότητα στην παροχή βοήθειας και στην επαναδρομολόγηση.
• Δυνατότητα για οικογένειες, άτομα με μειωμένη κινητικότητα και τους συνοδούς τους να κάθονται μαζί χωρίς πρόσθετο κόστος.
• Μεταφορά εξοπλισμού κινητικότητας και σκύλων βοηθείας χωρίς επιπλέον ασφάλιση.
• Δωρεάν αντικατάσταση εξοπλισμού κινητικότητας σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς.

Αιτήματα αποζημίωσης

• Καθορίζονται σαφείς προθεσμίες εντός των οποίων οι αερομεταφορείς οφείλουν να απαντούν στα αιτήματα των επιβατών.

Μουσικά όργανα

• Δυνατότητα μεταφοράς μουσικών οργάνων στην καμπίνα υπό κατάλληλες συνθήκες και χωρίς επιβολή πρόσθετων τελών.

Πιο συγκεκριμένα:

• Οι επιβάτες θα μπορούν να διεκδικούν ευκολότερα τα δικαιώματά τους χωρίς να εξαρτώνται από μεσάζοντες.
• Η πολιτική no-show απαγορεύεται για άτομα με ειδικές ανάγκες, εγκύους και ασυνόδευτους ανηλίκους, ενώ ρυθμίζεται αυστηρά στα εισιτήρια μετ’ επιστροφής.
• Οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα μπορούν να στερούν από επιβάτες το δικαίωμα χρήσης της πτήσης επιστροφής επειδή δεν χρησιμοποίησαν την πρώτη πτήση, ούτε να επιβάλλουν σχετικές χρεώσεις.

Χειραποσκευές

• Ενισχύεται η διαφάνεια: οι αερομεταφορείς θα πρέπει να εμφανίζουν σαφώς στην τιμή του εισιτηρίου τους όρους για τις χειραποσκευές.
• Δεν προβλέπονται ενωσιακά πρότυπα για διαστάσεις και βάρος, δίνοντας στις εταιρείες τη δυνατότητα να διαμορφώνουν ανταγωνιστικές τιμές.

Καθυστερήσεις και ακυρώσεις

• Οι συζητήσεις επικεντρώθηκαν στα όρια αποζημίωσης και στη διευκόλυνση των διαδικασιών υποβολής αιτήσεων μέσω προσυμπληρωμένων εντύπων.