Η ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ περνά στη νέα φάση του ψηφιακού της μετασχηματισμού, με την τεχνητή νοημοσύνη στο επίκεντρο και την ασφάλεια ως προϋπόθεση. Το digital banking έδωσε στον πελάτη τη δυνατότητα να κάνει μόνος του, γρήγορα και από οπουδήποτε, συναλλαγές που παλαιότερα απαιτούσαν επίσκεψη σε κατάστημα. Το AI banking προχωρά ένα βήμα παραπέρα. Δίνει στην Τράπεζα τη δυνατότητα να κατανοεί καλύτερα τι χρειάζεται ο πελάτης και να τον βοηθά να ολοκληρώσει μια ενέργεια με φυσικό και άμεσο τρόπο.

Μια Τράπεζα με την οποία συνομιλείς
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το Conversational Banking. Σε στρατηγική συνεργασία με την Avenga και τη Microsoft, η Τράπεζα Κύπρου αναπτύσσει νέα πλατφόρμα που αξιοποιεί Agentic AI και υπηρεσίες Microsoft Azure AI. Ο στόχος είναι ο πελάτης να επικοινωνεί σταδιακά με την Τράπεζα σε φυσική γλώσσα, να θέτει ένα ερώτημα, να λαμβάνει εξειδικευμένη πληροφόρηση και, όπου αυτό είναι εφικτό και ασφαλές, να ολοκληρώνει τραπεζικές εργασίες. Η εμπειρία του πελάτη περνά από την αναζήτηση στο app στην λεκτική επικοινωνία με την Τράπεζα, στην οποία θα περιγράφει τι θέλει να κάνει και θα τον καθοδηγεί.

Η ψηφιακή καινοτομία μπήκε στα βαθιά από το 2017 και πέρασε από το νέο BoC Mobile App και το digital onboarding σε υπηρεσίες όπως τα QuickLoans, το JOEY, το Fleksy και το Digital Housing Loan. Σήμερα η Τράπεζα εξυπηρετεί περισσότερους από 522 χιλιάδες ενεργούς ψηφιακούς χρήστες. Το QuickPay είναι ένα δημοφιλές εργαλείο, το οποίο χρησιμοποιούν περισσότεροι από 263 χιλιάδες πελάτες, με πάνω από 800 χιλιάδες πληρωμές ανά μήνα και αξία που μπορεί να φτάσει τα €100 εκατ.

Η δύναμη της Τράπεζας ωστόσο, δεν βρίσκεται σε μία μεμονωμένη υπηρεσία, αλλά στη σύνδεση όλων των υπηρεσιών που δημιουργούν μια πιο έξυπνη και προσωποποιημένη εμπειρία.

Από τα δεδομένα στην προνοητική εξυπηρέτηση
Η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στους οργανισμούς να αξιοποιήσουν τον τεράστιο όγκο δεδομένων που διαθέτουν, πάντοτε μέσα σε πλαίσιο προστασίας δεδομένων και ασφάλειας. Στην πράξη, η Τράπεζα θα μπορεί να αναγνωρίζει μια πιθανή ανάγκη, να παρουσιάζει εγκαίρως σχετικές επιλογές και να καθοδηγεί τον πελάτη στο επόμενο βήμα.

Στον πυρήνα των νέων εργαλείων βρίσκεται πάντοτε ο πελάτης και η βέλτιστη δυνατή εξυπηρέτησή του. Γι’ αυτό και η πραγματική αξία της AI θα κριθεί από το κατά πόσο μειώνει τον χρόνο και την προσπάθεια του πελάτη. Η τεχνολογία, ωστόσο, αξιοποιείται και εσωτερικά, ώστε οι άνθρωποι της Τράπεζας να έχουν καλύτερα εργαλεία και να εξυπηρετούν ταχύτερα. Ο στόχος δεν είναι να φύγει ο άνθρωπος από την εξίσωση, αλλά να έχουν καλύτερη εμπειρία και ο πελάτης και αυτός που τον εξυπηρετεί.

Ασφάλεια και εμπιστοσύνη
Για την Τράπεζα Κύπρου, η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι μόνο θέμα καινοτομίας αλλά και υπευθυνότητας. Οι νέες λύσεις αναπτύσσονται με τις αυστηρές απαιτήσεις που διέπουν μια εποπτευόμενη τράπεζα, για την προστασία δεδομένων, την ασφάλεια, τη διαφάνεια και τη συμμόρφωση. Ως εκ τούτου εφαρμόζονται συγκεκριμένες διαδικασίες διαχείρισης δεδομένων και πολυεπίπεδοι μηχανισμοί προστασίας των συναλλαγών.

Η τεχνολογία λειτουργεί και ως σύμμαχος της ασφάλειας, καθώς βοηθά στον ταχύτερο εντοπισμό ασυνήθιστων ή ύποπτων συμπεριφορών. Στην Τράπεζα Κύπρου γνωρίζουν καλά ότι καμία τεχνολογική καινοτομία δεν έχει αξία αν θέτει σε κίνδυνο την εμπιστοσύνη του πελάτη.

Bank plus fintech
Οι fintechs και οι neobanks βελτίωσαν την εμπειρία χρήστη, τις πληρωμές και την ταχύτητα με την οποία παρουσιάζονται νέες υπηρεσίες. Αυτό επιτάχυνε την καινοτομία σε ολόκληρο τον κλάδο. Σήμερα, οι fintechs είναι ταυτόχρονα ανταγωνιστές και συνεργάτες.

Αυτό επιβεβαιώνει με τον πλέον ξεκάθαρο τρόπο το παράδειγμα της στρατηγικής συνεργασίας της Τράπεζας Κύπρου με την επένδυση ύψους €6 εκατ. στη Wealthyhood. Η Τράπεζα συνδυάζει την τεχνολογία και την ευελιξία της fintech με τη δική της πελατειακή βάση, την εμπιστοσύνη, την τεχνογνωσία και τις υποδομές. Το μέλλον δεν είναι μόνο bank versus fintech. Είναι σε μεγάλο βαθμό και bank plus fintech.
Για τις κυπριακές επιχειρήσεις με ιδέες «made in Cyprus», αυτό σημαίνει ότι η καινοτομία και η συνεργασία με μια ισχυρή τράπεζα μπορούν να πάνε μαζί.

Φυσικά καταστήματα και ανθρώπινη επαφή
Οι απλές καθημερινές συναλλαγές μεταφέρονται στα ψηφιακά κανάλια, επειδή αυτό επιλέγουν οι ίδιοι οι πελάτες. Στις σύνθετες αποφάσεις όπως ένα στεγαστικό δάνειο, μια επένδυση ή μια σημαντική επιχειρηματική χρηματοδότηση, η προσωπική σχέση και η εξειδικευμένη συμβουλή εξακολουθούν να έχουν μεγάλη αξία. Γι’ αυτό η Τράπεζα προχωρά σε ένα πραγματικά omnichannel μοντέλο, όπου ο πελάτης ξεκινά ψηφιακά και συνεχίζει με έναν άνθρωπο χωρίς να χάνεται η συνέχεια. Παράλληλα, εξελίσσονται και τα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης, με πρότυπα σημεία που προσφέρουν διευρυμένο ωράριο και δυνατότητες self-service.

Οι πελάτες συγκρίνουν πλέον την τραπεζική τους εμπειρία με κάθε ψηφιακή εμπειρία της καθημερινότητάς τους και περιμένουν ταχύτητα, απλότητα και διαθεσιμότητα. Το επιτόκιο και τα προϊόντα παραμένουν σημαντικά, αλλά δεν αρκούν. Το πλεονέκτημα των τραπεζών είναι η εμπιστοσύνη.

Η προσέγγιση αυτή αναγνωρίζεται διεθνώς, καθώς το 2026 η Τράπεζα Κύπρου αναδείχθηκε Best Private Bank in Cyprus τόσο από το Euromoney όσο και από τα Global Banking & Finance Awards. Το Euromoney την ανέδειξε επίσης Cyprus Best for High Net Worth Individuals. Πρόσφατα, η Τράπεζα έλαβε 14 βραβεία στο πλαίσιο των World’s Best Digital Bank Awards 2026, που διοργανώνει το διεθνούς κύρους περιοδικό Global Finance, επιτυγχάνοντας σημαντική αύξηση στις συνολικές της διακρίσεις, στον ίδιο θεσμό, σε σύγκριση με το 2025.

Το όραμα για το 2030
Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι να συνδυαστεί η ταχύτητα της καινοτομίας με την ασφάλεια, τη συμμόρφωση και την αξιοπιστία που απαιτεί ο τραπεζικός τομέας. Η μεγαλύτερη ευκαιρία βρίσκεται στον συνδυασμό των δύο. Η τεχνητή νοημοσύνη, η ανάλυση δεδομένων, το cloud, η αυτοματοποίηση και οι συνεργασίες με το τεχνολογικό οικοσύστημα, επιτρέπουν να επανασχεδιάζονται οι διαδικασίες και όχι απλώς να ψηφιοποιούνται.

Μέχρι το 2030, στην Τράπεζα Κύπρου θέλουμε ο πελάτης να μη χρειάζεται να σκέφτεται πώς θα εξυπηρετηθεί. Είτε χρησιμοποιεί το κινητό του, είτε συνομιλεί με έναν ψηφιακό βοηθό, είτε καλεί το Call Centre, είτε συναντά έναν άνθρωπο της Τράπεζας, θα βρίσκει την ίδια ενιαία εμπειρία.

IDEA: Μετατρέποντας την καινοτομία σε επιχειρηματική ανάπτυξη

ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΌΤΕΡΟ από μία δεκαετία, το IDEA Innovation Center της Τράπεζας Κύπρου στηρίζει ανθρώπους με καινοτόμες ιδέες, βοηθώντας τους να τις μετατρέψουν σε επιχειρήσεις με προοπτικές ανάπτυξης στην Κύπρο και στο εξωτερικό.
Από την ίδρυσή του το 2015, το IDEA έχει εξελιχθεί σε έναν από τους βασικούς κόμβους υποστήριξης της νεοφυούς επιχειρηματικότητας στην Κύπρο. Ως ο μεγαλύτερος μη κερδοσκοπικός οργανισμός στήριξης νεοφυών επιχειρήσεων στη χώρα, αποτελεί μια μακροχρόνια επένδυση της Τράπεζας Κύπρου στην καινοτομία, την επιχειρηματικότητα και τη δημιουργία νέων ευκαιριών.

Από την ιδέα στην επιχείρηση
Στον πυρήνα της δράσης του IDEA βρίσκεται το Startup Program, ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα εννέα μηνών που συνδυάζει επιτάχυνση και εκκόλαψη, παρέχοντας στις επιλεγμένες ομάδες ένα πλήρες πλαίσιο επιχειρηματικής ανάπτυξης. Στόχος του είναι να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να μετατρέψουν μια καινοτόμο ιδέα σε μια βιώσιμη και αναπτυσσόμενη επιχείρηση, αποκτώντας τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις διασυνδέσεις που απαιτούνται για να πετύχουν στην αγορά.

Το πρώτο στάδιο, διάρκειας τριών μηνών, επικεντρώνεται στη δημιουργία της επιχείρησης και περιλαμβάνει εκπαίδευση σε βασικές επιχειρηματικές δεξιότητες. Όσες ομάδες προχωρούν στο δεύτερο στάδιο εισέρχονται σε μια εξάμηνη περίοδο με έμφαση στην ανάπτυξη του προϊόντος, την επικύρωση της επιχειρηματικής ιδέας και την προετοιμασία για την αγορά.

Οι συμμετέχοντες δεν λαμβάνουν απλώς θεωρητικές γνώσεις. Εργάζονται συστηματικά πάνω στο επιχειρηματικό τους μοντέλο, στην κατανόηση της αγοράς, στην ανάπτυξη της πρότασης αξίας τους και στη δημιουργία των προϋποθέσεων για την προσέλκυση πελατών, συνεργασιών και επενδύσεων.

Κάθε startup που συμμετέχει στο πρόγραμμα λαμβάνει ένα ολοκληρωμένο πακέτο υποστήριξης, το οποίο περιλαμβάνει €20.000 σε αρχικό κεφάλαιο, επιχειρηματική εκπαίδευση, καθοδήγηση από έμπειρους μέντορες, εξειδικευμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες, καθώς και πρόσβαση σε νομική, λογιστική, τεχνολογική και εμπορική υποστήριξη. Παράλληλα, οι ομάδες συνδέονται με ένα δίκτυο περισσότερων από 50 μεντόρων και 40 εκπαιδευτών, αποκτώντας πολύτιμες ευκαιρίες δικτύωσης και επαφής με επενδυτές και επιχειρηματικούς φορείς

Μετρήσιμο αποτύπωμα
Tα αποτελέσματα αποτυπώνουν την πορεία του IDEA με συγκεκριμένους αριθμούς. Από την ίδρυσή του, 105 νέες επιχειρήσεις έχουν ενταχθεί στο Πρόγραμμα, με περισσότερους από 270 επιχειρηματίες να έχουν λάβει στήριξη. Οι επιχειρήσεις του οικοσυστήματος έχουν δημιουργήσει περισσότερες από 130 θέσεις εργασίας, ενώ η συνολική επένδυση στο κυπριακό οικοσύστημα καινοτομίας ανέρχεται σε 4,75 εκατ. ευρώ.

Ο πιο σημαντικός αντίκτυπος του IDEA είναι οι επιτυχίες των startups που έχει υποστηρίξει. Οι απόφοιτοι του έχουν εξασφαλίσει τοπικές και διεθνείς επενδύσεις και συνεργασίες, έχουν ιδρύσει τα δικά τους γραφεία και έχουν προσλάβει προσωπικό.

Καινοτομία στην πράξη
Οι startups που υποστηρίζει το IDEA δραστηριοποιούνται σε ένα ευρύ φάσμα τομέων, από την υγεία και την τεχνητή νοημοσύνη μέχρι τις ψηφιακές υπηρεσίες και την αμυντική τεχνολογία. Κάθε μία αποτελεί μια διαφορετική απόδειξη ότι η καινοτομία μπορεί να ξεκινήσει από την Κύπρο και να αποκτήσει διεθνή προοπτική.

Η MammoCheck αναπτύσσει μια καινοτόμο λύση για τον έγκαιρο έλεγχο του καρκίνου του μαστού στο σπίτι, συνδυάζοντας τεχνολογία smartphone, θερμική απεικόνιση και τεχνητή νοημοσύνη. Η προσέγγισή της αναδεικνύει τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στην πρόληψη και την έγκαιρη διάγνωση.

Η Malloc, απόφοιτος του IDEA, επιλέχθηκε ανάμεσα σε εκατοντάδες αιτήσεις από ολόκληρη την Ευρώπη για συμμετοχή στο EUDIS Business Accelerator της Ευρωπαϊκής Επιτροπής και του European Defence Agency, επιβεβαιώνοντας ότι κυπριακές startups μπορούν να διακριθούν σε ιδιαίτερα απαιτητικά και ανταγωνιστικά διεθνή προγράμματα.

Αντίστοιχα, η Heroes Made αξιοποίησε την υποστήριξη και το δίκτυο του IDEA για να ενισχύσει τη διεθνή της παρουσία, εξασφαλίζοντας συμμετοχή στο YBI Engine Tech Incubator στις Ηνωμένες Πολιτείες και ανοίγοντας νέες προοπτικές ανάπτυξης στην αμερικανική αγορά.

Την ίδια στιγμή, η νέα γενιά επιχειρηματιών συνεχίζει να ξεχωρίζει. Η LIVIA, startup του κύκλου 2026, αναδείχθηκε European Innovation of the Year στο Gen E 2026, μία από τις σημαντικότερες ευρωπαϊκές διοργανώσεις φοιτητικής επιχειρηματικότητας, επιβεβαιώνοντας τη δυναμική των νέων ομάδων που αναπτύσσονται μέσα από το οικοσύστημα του IDEA.

Οι ιστορίες αυτές αποτυπώνουν τον στόχο του IDEA: να βοηθά καινοτόμες ιδέες να εξελιχθούν σε επιχειρήσεις με πραγματικό αντίκτυπο, διεθνή προσανατολισμό και δυνατότητες περαιτέρω ανάπτυξης.

Οι startups που υποστηρίζει το IDEA δραστηριοποιούνται από την υγεία και την τεχνητή νοημοσύνη μέχρι τις ψηφιακές υπηρεσίες και την αμυντική τεχνολογία.

Από την Κύπρο στη διεθνή αγορά
Η εξωστρέφεια αποτελεί βασικό στοιχείο της φιλοσοφίας του IDEA. Από τα πρώτα στάδια της ανάπτυξής τους, οι startups ενθαρρύνονται να σχεδιάζουν προϊόντα και υπηρεσίες με δυνατότητα επέκτασης πέρα από τα όρια της κυπριακής αγοράς, αξιοποιώντας διεθνή δίκτυα, συνεργασίες και ευκαιρίες χρηματοδότησης. Μέσα από τη συμμετοχή τους σε διεθνή προγράμματα, εκθέσεις, διαγωνισμούς και αποστολές στο εξωτερικό, οι ομάδες αποκτούν πρόσβαση σε νέες αγορές, επενδυτές και στρατηγικούς συνεργάτες.

Η διεθνής παρουσία των startups του IDEA τα τελευταία χρόνια επιβεβαιώνει ότι η καινοτομία που αναπτύσσεται στην Κύπρο μπορεί να ανταγωνιστεί με επιτυχία σε ευρωπαϊκό και παγκόσμιο επίπεδο. Η πορεία πολλών αποφοίτων του προγράμματος καταδεικνύει ότι μια startup που ξεκινά από την Κύπρο μπορεί να εξελιχθεί σε επιχείρηση με διεθνή προσανατολισμό, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες ανάπτυξης και συμβάλλοντας στην προβολή του κυπριακού οικοσυστήματος καινοτομίας στο εξωτερικό.

Στο επίκεντρο ο άνθρωπος πίσω από τη startup
Η δημιουργία μιας startup συνοδεύεται από αβεβαιότητα, απαιτητικές αποφάσεις και έντονη πίεση. Αναγνωρίζοντας αυτή την πραγματικότητα, το IDEA έχει εντάξει στη δράση του την πρωτοβουλία Strong Minds, Strong Startups, η οποία εστιάζει στην ψυχική ευημερία και την ανθεκτικότητα των ιδρυτών.

Η προσέγγιση αυτή υπογραμμίζει ότι η ανάπτυξη μιας επιχείρησης δεν εξαρτάται μόνο από την τεχνολογία, τη χρηματοδότηση ή το επιχειρηματικό μοντέλο. Προϋποθέτει ανθρώπους με γνώσεις, υποστήριξη, προσαρμοστικότητα και τη δύναμη να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις προκλήσεις της επιχειρηματικής διαδρομής. Μέσα από αυτή την πρωτοβουλία, το IDEA αναδεικνύει τη σημασία του mental fitness ως βασικού παράγοντα για τη βιώσιμη ανάπτυξη των startups, επενδύοντας όχι μόνο στις επιχειρήσεις αλλά και στους ανθρώπους που βρίσκονται πίσω από αυτές.

Ένα οικοσύστημα που εξελίσσεται
Η ανάπτυξη μιας startup απαιτεί περισσότερα από χρηματοδότηση. Απαιτεί πρόσβαση σε γνώση, δίκτυα, εμπειρίες και ανθρώπους που μπορούν να στηρίξουν την επιχειρηματική διαδρομή. Για τον λόγο αυτό, το IDEA έχει δημιουργήσει μια ενεργή κοινότητα επιχειρηματιών, μεντόρων, εκπαιδευτών, συνεργατών και επενδυτών. Μέσα από αυτή την κοινότητα, οι startups αποκτούν πρόσβαση σε πολύτιμη τεχνογνωσία, ευκαιρίες συνεργασίας και ένα ισχυρό δίκτυο υποστήριξης.

Οι απόφοιτοι παραμένουν ενεργό μέρος του οικοσυστήματος, συμβάλλοντας με τις εμπειρίες και τις γνώσεις τους στη στήριξη της επόμενης γενιάς επιχειρηματιών και ενισχύοντας τη διαρκή εξέλιξη του οικοσυστήματος καινοτομίας του IDEA.

Επένδυση στο μέλλον
Μέσω του IDEA, η Τράπεζα Κύπρου συνεχίζει να στηρίζει ανθρώπους με καινοτόμες ιδέες, προσφέροντάς τους τα εφόδια για να αναπτύξουν βιώσιμες επιχειρήσεις και να διεκδικήσουν ευκαιρίες στην Κύπρο και στο εξωτερικό. Η προσπάθεια αυτή ενισχύεται μέσα από τη συνεργασία με στρατηγικούς εταίρους, όπως οι Lellos P. Demetriades, CYTA και KPMG, οι οποίοι συμβάλλουν διαχρονικά στην ανάπτυξη του προγράμματος και του ευρύτερου οικοσυστήματος καινοτομίας.

Με 11 χρόνια δράσης, το IDEA συνεχίζει να λειτουργεί ως γέφυρα ανάμεσα στην ιδέα, την επιχειρηματικότητα και την αγορά, βοηθώντας τη νέα γενιά επιχειρηματιών να μετατρέψει την καινοτομία σε πράξη.

Τράπεζα Κύπρου
www.bankofcyprus.com